MPN-01: 5 em 1 ou 9 em 1, com a mesma ficha

Duas páginas, uma ficha

A Mondial vende o MPN-01 em seis versões: preto e vermelho, cada um como "5 em 1", "7 em 1" e "9 em 1".

Abrindo as duas páginas desta comparação lado a lado, campo por campo:

Potência              1.000 W          1.000 W
Velocidades           2 + turbo        2 + turbo
Capacidade            3L e 3,2L        3L e 3,2L
Tipo de lâmina        Aço inox         Aço inox
Material              PP e Inox        PP e Inox
Desmontável           Sim              Sim
Guarda-fio            Sim              Sim
Comprimento do cabo   1,50m            1,50m
Peso                  3kg              3kg
Tipo de tomada        10A              10A
Voltagem              127V/220V        127V/220V
Garantia              12 meses         12 meses

Dezoito campos, os mesmos valores. Até a frase que descreve as funções é a mesma, palavra por palavra: "Processa e mistura frutas, vegetais, queijos, carnes, castanhas, cocos, temperos e etc."

A única diferença entre as duas páginas é o número no nome do produto.

Os aparelhos não são iguais — e é por isso que a falta importa

Vale ser preciso, porque a conclusão fácil seria a errada.

As fotos oficiais da própria Mondial mostram conjuntos diferentes. A imagem do 9 em 1 traz mais discos e mais peças na bancada que a do 5 em 1. Os produtos diferem, a diferença está no que vem na caixa, e a Mondial sabe qual é — ela fotografou.

O que não existe é essa diferença escrita em campo.

E aí está o problema real: uma foto não diz se o disco a mais é o de ralar grosso ou o de fatiar fino. Não dá para conferir depois. Não dá para comparar com o concorrente. Não dá para reclamar se vier faltando.

Quem compra o 9 em 1 está pagando por quatro coisas a mais que nenhuma especificação nomeia.

Como a concorrente resolve o mesmo problema

A Arno vende dois multiprocessadores com a mesma máquina embaixo — MP62 e MP72, os dois de 700 W, duas velocidades, mesmo cabo, mesmas três dimensões.

Um é "16 funções", o outro é "24 funções". E a ficha diz por quê, no campo "Conteúdo da Embalagem":

MP62    1 Multiprocessador, Ralador, Fatiador, Jarra Liquidificador
MP72    1 Multiprocessador, 2 Ralador, Fatiador, Jarra Liquidificador,
        Emulssificador, Espremedor De Suco

Quatro peças contra sete, cada uma com nome.

É o mesmo problema comercial resolvido com uma lista. Não exige campo novo nem formulário diferente — exige escrever o que já está na caixa.

E as jarras, que também não têm rótulo

As duas fichas trazem, no campo de capacidade, "3L e 3,2L".

Qual é a do processador e qual é a do liquidificador? A ficha não diz.

O irmão MPN-02-BE, na mesma loja, escreve o mesmo campo assim:

2L (Jarra do Multiprocessador) e 2,1L (Jarra do Liquidificador)

O rótulo existe no catálogo da Mondial. Ele só não foi aplicado nas seis fichas do MPN-01.

Portanto

Esta página não escolhe entre o 5 em 1 e o 9 em 1 pelo desempenho. Pelas especificações publicadas, é o mesmo aparelho.

Ela mostra que a diferença pela qual se paga a mais existe, é visível na foto e não está declarada em lugar nenhum onde possa ser conferida — e que a solução para isso já está em uso na mesma categoria, por outra marca, em duas linhas de texto.